Caso de Éxito:

Credichapin Optimizando la estrategia de cobranza en tiempos de COVID-19

Credichapín es una empresa guatemalteca líder en el sector de microfinanzas. Su misión es fomentar el desarrollo de PYMEs y emprendedores, ofreciendo microcréditos y microseguros accesibles. Su presencia a nivel nacional y su enfoque en la inclusión financiera la han convertido en un actor clave en la industria.

El Desafío

Tras más de 10 años operando en el mercado y consolidándose como un referente en la industria de microfinanzas en Guatemala, Credichapin enfrentó un gran reto con la llegada del COVID-19.

El distanciamiento social y la crisis económica impactaron el pago de préstamos. • La morosidad aumentó, a pesar de los esfuerzos de gestión para reducirla. • Era necesario reorganizar al equipo de cobranza para mejorar su eficiencia. • La falta de canales de pago alternativos dificultaba la recaudación.

Para fortalecer su estrategia de cobranza y reducir el índice de morosidad, Credichapín necesitaba una solución digital que optimizara la gestión de cobros.

La Solución: Implementación de Bowpi

A través de su plataforma Lending as a Service (LaaS), Bowpi diseñó una estrategia de cobranza digital con tres componentes clave:

• Cobranza inteligente: Algoritmo que prioriza la gestión de cobros según el perfil de riesgo del cliente.

• Aplicación de cobranza: Plataforma para optimizar la lista de trabajo, registrar promesas de pago y geolocalización.

• Nuevos canales de pago: Implementación de dos nuevos métodos de pago alternativos para facilitar la recaudación.

Gracias a la integración de estos módulos, Credichapin pudo reorganizar su fuerza de cobranza, optimizar el contacto con clientes y mejorar la gestión de pagos.

Resultados Clave

Desde la implementación de Bowpi en su estrategia de cobranza, Credichapin ha logrado:

• Mayor tasa de contactabilidad con clientes morosos.

• Aumento en las promesas de pago registradas.

• Incremento en el pago de cuotas atrasadas.

• Reducción en el tiempo de cobranza

Impacto y Beneficios.

• Menor tasa de morosidad gracias a la optimización de cobros.

• Gestión eficiente del equipo de cobranza con mejor asignación de tareas.

• Mayor recuperación de cartera a través de estrategias de cobranza digital.

• Experiencia optimizada para clientes con acceso a nuevos canales de pago